Lead Operational Excellence

LET OP! Voor deze opdracht kunnen wij niet samenwerken met derde partijen!

Ben jij daadkrachtig in het doorvoeren van verbeteringen? Word je enthousiast van het neerzetten van een soepel lopende, data-driven performance organisatie? Dan hebben wij dé opdracht voor jou!

Als Lead Operational Excellence ben je verantwoordelijk voor het inrichten en opzetten van een data-driven performance sturing binnen het expert center KYC & FEC (know your customer en financial economic crime). Om de kwaliteit van dit domein te waarborgen, continu te verbeteren en de juiste dialoog te voeren, is een helder inzicht van de performance nodig. Jij weet de juiste inzichten te creëren, het performance dialoog te leiden en brengt flow in de organisatie rondom verbeteringsmogelijkheden. Dit doe je in samenspraak met het leadershipteam binnen KYC & FEC operations en onze data experts. Je stakeholders variëren van 2nd line partijen, senior management en het management board. Je zorgt voor een structuur waar verbeteringsmogelijkheden doorgevoerd worden en tot succes leiden.
 

Jouw profiel:

• Je hebt 5+ jaar ervaring in het aansturen en optimaliseren van operationele teams;
• Je hebt een bewezen track record in het doorvoeren van een data-driven performance werkwijze;
• Je hebt affiniteit met KYC/FEC processen zoals customer onboarding en transactie monitoring;
• Je hebt ervaring met data analyse & opzetten van dashboards;
• Je hebt een heldere visie op continue verbeteren;
• Je hebt ervaring met verbetermethodieken, bij voorkeur Lean Six Sigma;
• Je bent constant op zoek naar verbeterpotentieel;
• Je bent pro-actief, kritisch en analytisch;
• Je werkt gestructureerd en maakt complexe zaken simpel.
• Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar.

Jouw opdracht:

• Performance dashboarding met de juiste inzichten op team- en afdelingsniveau live staat;
• De operationele teams alle tools hebben voor een voorspelbare performance en capaciteitsbehoefte;
• De wekelijkse Performance Dialogue geleid hebt en deze kan overdragen aan de Leads;
• Een structuur voor verbeteringsmogelijkheden hebt neergezet;
• Een aantal belangrijke proces verbeteringen hebt doorgevoerd;
• Een helder plan hebt uitgerold zodat de elementen van je rol geborgd blijven op het moment dat jouw opdracht er op zit.

Het team:

Er zijn 3 operationele teams binnen KYC & FEC: team Customer Onboarding & Review, team Customer Integrity & team Fraud Management. Je bent onderdeel van het leadershipteam van KYC & FEC en opereert zelfstandig. Je rapporteert aan de Lead KYC & FEC.