Business Analist Microsoft Dynamics 365 / Verzekeringssector

Opdrachtomschrijving: 

We zoeken een zelfstandige Business Analist voor een tijdelijke opdracht met als doel het realiseren van concrete verbeteringen binnen het Microsoft Dynamics 365 Sales & Service-platform. De focus ligt op het analyseren, adviseren en begeleiden van de doorontwikkeling van Dynamics 365, inclusief implementatie van AI-functionaliteiten zoals kennisbanken en geautomatiseerde processen.
De opdracht wordt uitgevoerd op projectbasis met een duidelijke resultaatverplichting. De opdrachtnemer werkt zelfstandig, in afstemming met business stakeholders en het interne development team, maar zonder aansturing of integratie in de organisatie.

Doel en resultaat van de opdracht:

De kandidaat is verantwoordelijk voor het opleveren van:

• Een set gevalideerde functionele en niet-functionele requirements, inclusief user stories en procesflows, die dienen als input voor het ontwikkelteam.
• Een functioneel ontwerpvoorstel voor (door)ontwikkeling van Dynamics 365 functionaliteiten, afgestemd op de wensen van de business en de technische haalbaarheid.
• Een adviesrapport over inzet van AI-functionaliteiten (zoals kennisbanken en automatisering) binnen het Dynamics-platform.
• Een implementatiebegeleidingstraject waarin nieuwe functionaliteiten worden getest, gevalideerd en succesvol opgeleverd aan de business.
• Een lijst met verbetervoorstellen voor optimalisatie van processen en systemen binnen de scope van klantcommunicatie, polisbeheer en claimsafhandeling.

Werkzaamheden:

• Analyseren van bedrijfsprocessen en vertalen naar requirements (functioneel en technisch).
• Opstellen van documentatie: user stories, procesflows, functionele ontwerpen.
• Zelfstandig afstemmen met development team en business stakeholders over oplossingsrichtingen.
• Begeleiden van de implementatie van nieuwe Dynamics 365-functionaliteiten, incl. AI.
• Uitbrengen van onderbouwd advies over verbeteringen in processen, systemen en datastromen.

Benodigde expertise:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Business Analist binnen complexe IT-omgevingen.
• Diepgaande kennis van Microsoft Dynamics 365 Sales & Service.
• Aantoonbare ervaring in de verzekeringsbranche (bijv. polisbeheer, schadeafhandeling).
• Affiniteit met AI-oplossingen en de toepassing daarvan in klantgerichte processen.
• Ervaring met Agile/Scrum-projecten en multidisciplinaire samenwerking.
• Werkt zelfstandig, bepaalt zelf de aanpak om het beoogde resultaat te behalen.
• Draagt eigen verantwoordelijkheid voor planning en uitvoering van de opdracht.

Waarom deze opdracht interessant is:

Deze opdracht biedt ruimte voor zelfstandige advisering, creatief en technisch denkwerk én concrete impact. Je draagt direct bij aan het slimmer maken van klantbediening in de verzekeringssector, met inzet van moderne technologieën zoals Dynamics 365 en AI. Je werkt op eigen wijze naar tastbare resultaten.