Business Analist (Inkomen)

Opdrachtdefinitie – Business Analist Smart Claim Assistant
In het kader van de verdere ontwikkeling van de Smart Claim Assistant binnen Inkomensverzekeringen is onze klant op zoek naar een externe professional op het gebied van business analyse en productontwikkeling.
De Smart Claim Assistant bevindt zich in een fase van doorontwikkeling waarin procesoptimalisatie, integratie van (gen)AI-toepassingen en verbetering van gebruikerservaring centraal staan. Voor deze fase is specifieke expertise vereist op het snijvlak van business, IT en AI, gecombineerd met ruime ervaring in Agile productontwikkeling. Deze expertise en capaciteit is op dit moment niet (voldoende) intern beschikbaar.
De professional opereert als verbindende schakel tussen eindgebruikers, product owner en ontwikkelteam en draagt zorg voor het vertalen van gebruikersinput naar concrete, realiseerbare en toetsbare oplossingen.

Vereiste competenties, kennis en ervaring
•    Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau;
•    Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Business Analist binnen een IT- of productontwikkelomgeving;
•    Ervaring met Agile/Scrum werken, inclusief het schrijven van user stories met duidelijke acceptatiecriteria en Definition of Done;
•    Aantoonbare ervaring in het ophalen en structureren van requirements bij eindgebruikers en stakeholders uit verschillende disciplines;
•    Affiniteit met en basiskennis van (gen)AI-toepassingen binnen proces- of applicatieverbetering;
•    Vermogen om gebruikers uit verschillende afdelingen (ook op afstand) te benaderen en te begeleiden, zonder hiërarchische aansturing;
•    Vermogen om gebruikersinput direct te vertalen naar procesverbeteringen, requirements en een eerste (functioneel/technisch) ontwerp;
•    Kennis van applicatiecomponenten (front-end gebruikerservaring en back-end technische componenten) op hoofdlijnen;
•    Competenties: analytisch vermogen, kwaliteitsgerichtheid, oplossingsgerichtheid, organisatorische vaardigheden, samenwerking en sterke schriftelijke communicatie (ervaring met het maken van gestructureerde presentaties/slides is een pré);
•    Outputgericht en in staat iteratief toe te werken naar concrete resultaten.

Doel van de opdracht
Het doel van de opdracht is het verder ontwikkelen en optimaliseren van de Smart Claim Assistant, zodat deze applicatie:
•    gebruikers effectief ondersteunt in het claimproces;
•    processtappen efficiënter en consistenter maakt;
•    (waar passend) gebruikmaakt van (gen)AI-toepassingen;
•    aantoonbaar waarde toevoegt voor zowel eindgebruikers als de organisatie.

Resultaatafspraken met [NAAM PROFESSIONAL]
De professional levert aantoonbaar de volgende resultaten op:
•    Inventarisatie van huidige processen en gebruikerservaring binnen de Smart Claim Assistant;
•    Inventarisatie en structurering van gewenste verbeteringen en toekomstige functionaliteiten (roadmap-input);
•    Vertaling van gebruikersinput naar heldere, toetsbare user stories met acceptatiecriteria en duidelijke output;
•    Concretisering van verbeteringen inclusief implicaties voor processen en technische oplossing;
•    Ondersteuning en coaching van het team bij het verhogen van de kwaliteit van requirements en Agile werkwijze;
•    Realisatie van iteratieve verbeteringen die aantoonbaar bijdragen aan productontwikkeling;
•    Documentatie en overdraagbare vastlegging van requirements, keuzes en ontwerpen.

Mijlpalen
•    Vastgestelde en geprioriteerde backlog met kwalitatief hoogwaardige user stories;
•    Oplevering van concrete productverbeteringen binnen afgesproken sprintcycli;
•    Duidelijke roadmap-input voor volgende ontwikkelhorizons;
•    Aantoonbare verbetering in proceshelderheid en gebruikerservaring.
De opdracht is voltooid wanneer de bovenstaande resultaatafspraken zijn geleverd. Onder voorbehoud van voortgang, wijzigingen in scope of aanvullende ontwikkelbehoeften kan verlenging van de inzet van de professional noodzakelijk zijn.