Projectmanager / Programma Management Ondersteuner (PMO)

Voor deze rol mogen wij niet samenwerken met derde partijen maar wel met freelancers.

Het project maakt onderdeel uit van het programma Helix, gericht op implementatie van AI toepassingen in waardeketens, met als doel om de grote potentie van succesvolle AI toepassingen volledig te benutten. AI in Klantinteractie is een business line overstijgend project, gericht op het toepassen van AI oplossingen in klantcontact. Het bestaat uit 6 schaalbare bouwblokken, waaronder de digitale spraakassistent, chatketen met conversational AI, en de toepassing van speech-to-text en text-to-tekst.

Je fungeert als de spin in het web die zelfstandig dit projecten leidt, terwijl je tegelijkertijd structuur en ondersteuning biedt aan de stuurgroep en het overkoepelende AI programma. Je werkt nauw samen met de verantwoordelijke lead (manager Digital Change).

Functieomschrijving:

In deze hybride rol combineer je actieve projectleiding met tactische en operationele ondersteuning van de manager Digital Change. Je bewaakt de samenhang tussen de bouwblokken die gezamenlijk AI in klantinteractie realiseren, zorgt voor uniforme werkwijzen (templates, governance) en rapporteert over de voortgang. Je challenged de business owners op voortgang en resultaat, waarbij je oog hebt voor de organisatie transformatie die werken met AI vraagt. 

Kernverantwoordelijkheden

1. Projectmanagement (uitvoerend):
•    Verantwoordelijk voor de realisatie van projectresultaten binnen de gestelde tijd en budget.
•    Opstellen van projectplannen, inclusief scope, planning en middelen. Hierbij werk je nauw samen met de productowners die verantwoordelijk zijn voor de verschillende bouwblokken. Zij werken Agile en in kwartaalritmiek aan de realisatie in alle business lines.
•    Aansturen van productowners en het managen van stakeholders in alle business lines, incl het inrichten van overleg structuren.
•    Monitoren van de voortgang en benefits: cost efficiency, klanttevredenheid en medewerkertevredenheid.
 

2. Programma Management Ondersteuning (PMO/ondersteunend):

•    Rapportage & Inzicht: Voorbereiden van periodieke voortgangsrapportages en statusupdates voor de manager Digital Change en stuurgroep. Hierin 
•    Planning & Control: Beheren van de integrale planning, monitoren van mijlpalen en afhankelijkheden.
•    Financiële ondersteuning: Ondersteunen bij het inzichtelijk maken van de benefits in de business lines.
•    Organisatie: Plannen en faciliteren van overleggen, en het bewaken van acties en besluiten.

Profiel & Competenties

•    HBO/WO werk- en denkniveau.
•    Minimaal 2-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (projectmanagement, programmamanagement, PMO).
•    Uitstekende beheersing van MS Office (Excel, PowerPoint) en projectmanagementtools.
•    Affiniteit met inzet van AI.
•    Competenties:
o    Organisatorisch vermogen: Sterk in structureren en overzicht creëren in complexe omgevingen.
o    Communicatief sterk: In staat om makkelijk verbinding te maken op verschillende niveaus.
o    Proactief & Zelfstandig: Signaleert knelpunten en komt met oplossingen.
o    Stressbestendig: Houdt het hoofd koel in een dynamische, veranderende omgeving.
o    Bestuurlijk en organisatie sensitief: Bewust van politieke verhoudingen en belangen. Begrijpt benodigde transformatie in businesslines.

Wat maakt deze rol uniek?

Je bent een pro-actieve ‘doener’, en tegelijkertijd ondersteuner van de stuurgroep. Dit vereist een flexibele houding: schakelen tussen het grotere geheel en de details (notulen/planningen).
Je bent gericht op realisatie (implementeren bouwblokken en behalen doelen op cost efficiency, klanttevredenheid en medewerkertevredenheid), met oog voor de benodigde transformatie (naar datagedreven, continu verbeteren).