Opdrachtomschrijving:

Help jij mee om onze digitale schadeprocessen slimmer en klantvriendelijker te maken?
Binnen ons domein schade werken we aan het verbeteren van de digitale klantinteractie rondom schadeclaims. In het project Online Claims Dialogen optimaliseren we de processen en klantdialogen bij het melden en afhandelen van schade. Denk aan gebruiksvriendelijke interfaces, slimme routing en betere datakoppelingen. En daar hebben we jou bij nodig!

Dit ga je doen:

Als Business Analist ben jij de verbindende schakel tussen business en IT. Je haalt wensen op bij stakeholders, vertaalt deze naar heldere user stories en ondersteunt het ontwikkelteam bij het realiseren van waardevolle oplossingen.
Je:
•    Je inventariseert wensen en behoeften bij stakeholders zoals schade-experts, klantcontact en IT.
•    Je stelt business requirements op en vertaalt deze naar functionele specificaties.
•    Je werkt user stories uit en begeleidt refinement sessies.
•    Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
•    Je werkt nauw samen met de Product Owners, UX, IT en andere betrokkenen.

Hier herken jij jezelf in:

•    Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Business Analist, bij voorkeur binnen schadeverzekeringen.
•    Je kent de processen rondom schadeafhandeling (zoals motorrijtuigen, woonhuis, aansprakelijkheid).
•    Je hebt ervaring met Agile/Scrum werken.
•    Je bent communicatief sterk en weet stakeholders goed mee te nemen.
•    Je bent analytisch, proactief en denkt in oplossingen.

Extra punten als je ook nog:

•    Errvaring hebt met digitale klantprocessen of conversational interfaces.
•    Bekend bent met systemen zoals Axon of vergelijkbare platformen.

Dit bieden wij jou:

•    Een uitdagende opdracht binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.
•    Flexibel werken: deels op kantoor in Utrecht, deels remote.
•    Een team van betrokken professionals die samenwerken aan digitale innovatie.