Senior ServiceNow Consultant

Situatie:

Er is al een eerste stap gezet met ServiceNow implementatie. We zijn bezig met de CMDB en er liggen nog flink wat verzoeken vanuit de organisatie voor nieuwe functionaliteiten binnen ServiceNow.  Jouw opdracht is om te zorgen dat ServiceNow een goede basis heeft om op verder te bouwen en het team die ServiceNow heeft ingericht verder op te leiden en de best practices te laten toepassen. Je pro-actieve advisering en sterke business vaardigheden helpen ons om een goede basis neer te zetten en gestructureerd verder aan ServiceNow te kunnen werken. Je adviseert de klant en Product Owner voor verdere inrichting en te zetten stappen.

Samenvatting opdracht:

Wij zijn op zoek naar een ervaren ServiceNow consultant die tijdelijk ons team komt versterken. De ideale kandidaat heeft uitgebreide ervaring met het implementeren en adviseren van best practices van ServiceNow, het uitvoeren van analyses en het trainen van beheerders. De kandidaat moet zelfstandig werken, proactief voorstellen doen en effectief samenwerken met verschillende belanghebbenden.

Werkzaamheden:

• Analyseren van de business wensen en bedrijfsprocessen adviseren van wijzigingen op basis van best practices en gebruiksvriendelijkheid.  
• Uitvoeren van wijzigingen in ServiceNow, van requirements opstellen, planning tot oplevering.  
• Trainingen voor eindgebruikers in het gebruik van ServiceNow.  
• Proactief identificeren van verbeterpunten en het doen van voorstellen voor optimalisatie.  
• Samenwerken met interne en externe stakeholders om projectdoelen te bereiken.

Kwalificatie eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring met ServiceNow-implementaties en advisering van organisaties. (WO-niveau)  
• Diepgaande kennis en ervaring van ServiceNow-modules en functionaliteiten, met minimaal de module ITSM en bij voorkeur CMDB en PDC.  
• Ervaring met het uitvoeren van analyses en het vertalen van bedrijfsbehoeften naar beheersbare technische oplossingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe informatie duidelijk over te brengen.  
• Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.  
• Minimaal 2 dagen per week en bij voorkeur 3 dagen per week op kantoor in Groningen aanwezig.  

Team:

Je gaat aan de slag bij team Collaboration, onderdeel van de afdeling IT Service Management. In dit team werk je samen met je collega’s aan een gebruikersvriendelijke, optimale inrichting van ServiceNow. Er liggen flink wat wensen vanuit de hele organisatie op de plank en die moeten we met het team in ServiceNow onder brengen. Mooie projecten, waarbij jouw expertise zeer welkom is. Je zult regelmatig trainingen volgen, om onder andere, je vakkennis bij te houden.