IT Support Medewerker

Voor deze opdracht mogen wij niet samenwerken met derde partijen en/ of freelancers. Voor deze opdracht werken wij middels een medium lance constructie, waarbij een kandidaat bij onze organisatie op de loonlijst komt te staan.
 

Opdrachtomschrijving:

Voor onze End User Services afdeling zoeken wij een ervaren IT Support Medewerker die ons servicedeskteam tijdelijk komt versterken. In deze rol ondersteun je circa 7500 collega’s bij hun dagelijkse IT-vraagstukken en lever je een directe bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent het visitekaartje van onze D&IT sector. 

Als IT Support Medewerker ben je onderdeel van het Servicedeskteam en werk je mee in de dagelijkse operatie. Je handelt incidenten en serviceverzoeken af, denkt mee over verbeteringen en pakt zelfstandig taken en deelprojecten op. Je wordt ingedeeld volgens een rooster, waarbij je minimaal de helft van de tijd op ons kantoor in Utrecht aanwezig bent.
 

Werkzaamheden:

•    Eerste- en tweedelijns ondersteuning via telefoon, chat en aan de balie op kantoor.
•    Aannemen, registreren, analyseren en zelfstandig oplossen van meldingen.
•    Actualiseren en onderhouden van het selfserviceportaal en de CMDB.
•    Signaleren van structurele problemen en bijdragen aan incidentanalyses.
•    Meewerken aan (deel)projecten, bijvoorbeeld bij integraties van overgenomen partijen.
•    Meedenken over procesverbeteringen, documentatie en werkinstructies.

Profiel:

•    Afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT.
•    Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als IT Support Engineer / Servicedesk medewerker.
•    In bezit van ITIL-certificering en minimaal in het bezit van een Windows 11-certificaat.
•    Servicegericht, communicatief vaardig en zelfstandig.
•    Stressbestendig en gewend om te werken in een dynamische omgeving.
•    Proactief in het signaleren van verbeterkansen.
 

Omgeving:

Je werkt binnen de afdeling End User Services, samen met circa 30–35 IT-collega’s. Het Servicedeskteam bestaat uit ongeveer 10–12 medewerkers. Er wordt gewerkt volgens een Kanban-werkwijze met dagelijkse stand-ups. De samenwerking is pragmatisch, professioneel en gericht op kennisdeling.