Marketeer E – UX Research

Opdrachtomschrijving

• ZZP/Freelance: mogelijk

• Start 01-09 voor 6 maanden met optie verlenging

• 32 uur minimaal

• gemiddeld 2 dagen per week op kantoor in Utrecht

Reden opdracht

Er is specialistische UX-research expertise nodig bij opzet en uitrol van een aantal strategische customer journey projecten.
 

Vereiste expertise:

De opdracht vereist een UX researcher met minimaal HBO werk- en denkniveau en 5 jaar aantoonbare ervaring in UX research. De professional moet bekend zijn met diverse onderzoeksmethodieken zoals interviews, diary studies en customer journey mapping. Ervaring met het onderzoeken, opzetten en verbeteren van customer journeys binnen organisaties is vereist. Een professional die zelfstandig kan werken en doortastend is in communicatie, rapportage en stakeholdermanagement.

Doelen en resultaten:

De professional moet binnen zes maanden drie customer journey maps (voor de afdelingen Inkomen en Hypotheken) en de daarbij horende adviesrapportages opleveren:
•??Twee voor de business line Inkomen.
•??Eén voor de business line Hypotheken.

Iedere journey moet onder andere voldoen aan:
•??Onderliggende inzichten uit onderzoek.
•??Een visuele customer journey map.
•??Een of meerdere workshops waarin inzichten worden vertaald naar verbeterinitiatieven.
•??Een overzicht van geprioriteerde verbeterinitiatieven.
•??Een impact/effort analyse van deze initiatieven.
•??Een adviesrapport met aanbevelingen.

De professional werkt zelfstandig en autonoom: bepaald zelfstandig welke onderzoeksmethodieken er worden ingezet, wanneer en hoe de onderzoeksmethodieken worden ingezet, welke workshop technieken passend zijn etc., stemt tussentijds af met stakeholders en rapporteert tussentijdse voortgang aan de chapterlead.